Меню

Ростелеком расторжение договора.

Ростелеком

 

Мой опыт расторжения договора с компанией «Ростелеком». В течении нескольких лет я пользовался услугами компании — интернет и телефонией. В  конце октября я сменил место жительства и соответственно  перестал пользоваться услугами компании «Ростелеком»

Я написал заявление в Ростелеком о  расторжении договора и приостановлении услуг связи. Заявление написал через «Личный кабинет» официального сайта Ростелеком.

Добрый день! Прошу Вас расторгнуть ранее заключенный договор на оказание услуг предоставления телефонии и интернета. Причина расторжение договора, поменялся владелец недвижимости по адресу предоставления услуг.Спасибо за сотрудничество! С уважением, Широков А.В.

Я полагал, что договор расторгнут. Но компания Ростелеком продолжала регулярно выставлять мне счета на оплату своих услуг.

Обязательно зарегистрируйтесь на официальном сайте компании «Ростелеком». Это позволит вам вести с ними деловую переписку. Вся переписка сохраняется в «Личном кабинете» и дублируются на вашу электронную почту.

Вы сможете легко контролировать положение ваших дел. Не выходя из дома можете: расторгнуть договор, сменить тарифный план или отказаться от ненужной навязаны вам дополнительные услуги.

Через три месяца позвонил оператор компании «Ростелеком» и сообщил, что на 20 февраля моя задолженность составляет 2710 рублей. Если я не оплачу, компания подает на меня в суд. Я пояснил, что написал заявление через личный кабинет, но оператор сказал, что нужно лично написать заявление в офисе компании.

Квитанция на оплату от Ростелеком.

квитанция ростелеком

Компания «Ростелеком отказывалась признать дату расторжения договора, в тот день когда мной было написано заявление о расторжении договора через «Личный кабинет» сайта «Ростелеком».

Ответ Ростелекома — отказ в корректировке оплаты.

ответ ростелеком

 

Не выходя из дома, через личный кабинет сайта «Ростелеком» я написал претензию. В которой  указал, что расторжение договора по средствам электронной связи равносильно заявлению, которое я бы написал в офисе компании.

Сотрудники компании отвечали на мои заявления практически молниеносно — в этот же день. Они настаивали только на одном, фактом подтверждающим расторжение договора является письменное заявление подписанное абонентом. Выставленные счета на оплату услуг связи правомерны и корректировке не подлежат.

Немного юридической кухни…

прекращение договора ростелеком

 

Рассмотрим порядок прекращения договора, а также права и обязанности абонента в соответствии с правилами оказания услуг связи компании Ростелеком.

2.3.2. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор посредством оформления заявления об одностороннем расторжении Договора и передачи заявления Оператору.

2.3.4. В случае прекращения у Абонента права владения и пользования указанным в Договоре помещением, в котором установлено Оборудование для оказания Услуг, Договор с Абонентом прекращается с момента получения Оператором уведомления Абонента о прекращении права владения.

В соответствии с данными правилами абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор написав заявление в компанию. А в случае прекращения у абонента права владения помещением, в моём случае это квартира, договор с абонентом прекращается с момента получения уведомления о прекращении права владения.

Рассмотрим обязанности абонента предусмотренные правилами оказания услуг связи ПАО «Ростелеком».  В обязанности абонента входит письменное уведомление оператора об изменении места жительства срок не превышающий 60 календарных дней.

В данном пункте правил указано, что абонент обязан письменно уведомлять оператора, а при наличии технической возможности через «Личный кабинет».

Фактически я исполнил свою обязанность в соответствии с пунктом 3.3.2. вышеуказанных правил.

3.3.2. Письменно уведомить Оператора об изменении фамилии, имени, отчества, места регистрации (жительства), указанного в Договоре, прекращении права владения и/или пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование Абонента, почтового адреса Абонента в срок, не превышающий 60 календарных дней с даты введения в действие соответствующих изменений. Письменно уведомить Оператора об изменении адреса доставки счетов в течение 3-х календарных дней с момента его изменения либо (при наличии технической возможности) через «Личный кабинет».

Через личный кабинет направлено повторное представление. В данном представлении я попросил сотрудников ПАО Ростелеком указать, какой именно пункт правил предоставление услуг мной был нарушен.

В этот раз ответ был не таким молниеносным. Через 3 дня пришло сообщение на электронную почту, что все финансовые претензии аннулированы.

Ответ Ростелекома — претензия удовлетворена!

прекращение договора ростелеком

Мой совет не торопитесь оплачивать сомнительные счета компаний. Этим грешат практически все компании, не только Ростелеком. В погоне  за деньгами, в свой штат они набирают не очень компетентных сотрудников, которые не хотят  или не могут разобраться в сложившейся ситуации. Попросту занимаются формальной отпиской.

 

Ростелеком является государственной компанией.

Крупнейшие акционеры «Ростелекома» — Российская Федерация в лице Росимущества (48.71 % обыкновенных акций) и Внешэкономбанка (4.29 % обыкновенных акций). Внешэкономбанк на 100 % принадлежит Российской Федерации.

Итого: 53% акций у государства.

Ростелеком — горячая линия !

  • 118-00 или 8-800-300-18-00 – Центр единой технической поддержки абонентов;
  • 118-01 или 8-800-300-18-01 – Горячая линия стационарной, междугородной и международной телефонных связей;
  • 09 или 8-800-300-18-09 – Справочная бесплатная служба (на короткий номер можно звонить с любого телефона);
  • 611 или 118-02 или 8-800-300-18-02 – Поддержка абонентов сотовой связи;
  • 118-03 или 8-800-300-18-03 – Номер телефона Ростелеком абонентов сети интернет;
  • 118-05 или 8-800-300-18-05 – Телефон, по которому можно подать заявку на подключение услуг;
  • 8-800-300-18-06 – Данные о состоянии лицевых счетов;
  • 8-800-300-01-00 – Телефонный сервис абонентов;
  • 8-800-100-08-00 – Телефон оператора службы продаж;
  • 8-800-300-18-17 – Телефон, по которому принимаются обращения и жалобы от абонентов.

Удачи! Ждем ваших вопросов и комментарии…

Вступайте в группу вконтакте, у нас интересно!

Комментарии 25

  • Спасибо за такую информацию. Тоже попала в эту ситуацию.. Интересно как поступать если в аренде есть еще их оборудование?

  • Добрый вечер, согласно Приложение № 3 к Правилам оказания услуг связи физическим лицам ПАО «Ростелеком», п. «з» ст. 1.1.4. , абонент обязан по окончании действия договора вернуть оборудование в офис продаж или возместить его стоимость. Возврат Оборудования оформляется Актом приема-передачи.

  • Добрый вечер! Спасибо очень позновательно!
    подскажите пожалуйста как расторгнуть договор на оказание ВСЕХ услуг с Ростелекомом через личный кабинет(как грамотно составить заявление), в нашем поселке офис Ростелеком закрыли ближайший в другом населенном пункте.(оборудование я выкупил, долги оплатил, услуги пока заблокировал). Причина расторжения ненадобность услуг.

  • Добрый вечер! Дмитрий, просто через личный кабинет напишите заявление о расторжении и укажите дату с какого числа считать договор расторгнутым. Он будет считаться расторгнутым. И головы себе больше на забивайте этой проблемой. Голова пусть болит у сотрудников Ростелекома.

    Правила оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам

    2.3.2. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор посредством оформления
    заявления об одностороннем расторжении Договора и передачи заявления Оператору. При этом Оператор оставляет
    за собой право требовать от Абонента оплаты фактически понесенных расходов Оператора на организацию доступа
    к Услугам, если такие расходы не были оплачены Абонентом при организации доступа к Услуге. Дата прекращения
    действия Договора указанная в заявлении с учетом требований п. 3.3.5. Правил, является датой расторжения
    Договора если иное не определено условиями заявления.

  • Спасибо!

  • Добрый день! моя история очень похожа на Ваш, но с меня требуют более 10т.р. и в отличии от Вас я лично написал заявление на расторжение договора и оборудование принес в офис Ростелкома, заявление приняли но договор не расторгли и причин не объяснили. Оборудование принять категорически отказались. Поделитесь положительной судебной практикой а то в суде очень тяжело и похоже решение не будет в мою пользу.

    • Добрый день! Вам ничего делать не надо. У вас должны быть на руках документы подтверждающие факт обращения, о расторжении договора. Документа с подписью, фамилией и датой от сотрудника «Ростелекома» принявшего заявление. Если дело дойдет до суда, в чем я сомневаюсь, вы предоставите данный документ. Они пусть в суде объясняют почему они не расторгают с вами договор.

      • Добрый день! На счет документов я с вами согласен.
        Согласно гражданско процессуального кодекса, в суде каждая сторона должна доказывать обстоятельства своих требований и возражений.
        Я хочу сказать, что доказывать можно как с заявлением на бумаге, так и с заявлением отправленном в электронном виде, через личный кабинет на сайте «Ростелекома».
        Они имеют равную юридическую силу при доказывании.
        Зачем ходить в офис «Ростелекома», тратить время в очереди к специалисту, деньги на проезд. Спасибо, за комментарий, удачи.

    • Если в договоре есть условия возврата , то пургу Ростелеком гонит . Просто напишите заявление в суд с мотивировкой признания недействительных пунктов относительно оборудования ст 16 Закона о защите прав потребителей , они сами при составлении этих договоров нарушают правила торговли , в части того что технически сложные приборы возврату не подлежат . Смелее в суд .
      Если есть вопросы пишите на @ — 9955001092@mail.ru

    • Выиграла суд только в апелляции. В первой инстанции мировой судья не заморачивалась изучением материалов дела, а просто взыскала с нас стоимость оборудования. Внимательно смотрите, что у вас имеется в договоре и в акте приема-передачи. Скорее всего они заполнены как попало, стоимость оборудования и график рассрочки вряд ли прописаны, а без них невозможно установить самый немаловажный элемент договора- ЦЕНА. поэтому — дерзайте!
      https://anadyr—chao.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=4581083&delo_id=1540005&new=0&text_number=1

  • Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста,как написать заявление на расторжение договора в личном кабинете!? В разделе «обратная связь»? Расскажите по пунктам,если не трудно. Спасибо)

    • Добрый день!
      1.Входите в личный кабинет сайта «Ростелеком» (https://lk.rt.ru)
      2. На сайте «Ростелеком» раздел «Обратная связь», находится в самом низу сайта, еще его называют подвал сайта, заполняете форму.
      3.1.В разделе «Услуга» выберите ( интернет, телефон и.т.д) смотря какую услугу хотите расторгнуть., можете выбрать прочее.
      3.2. В разделе «Лицевой счет» номер лицевого счета.
      3.3. В разделе «Категория клиента» выберите «Частный клиент»
      3.4. В разделе «Тема обращения» укажите «Переоформление»
      3.5. В разделе «Текс обращения» все просто, напишите (Прошу Вас расторгнуть договор об оказании услуг связи (дата), можете указать причину. Например, смена места жительства.
      4. Раздел с вашими личными данными Ф.И.О. , адрес проживания, телефон , эл. почта, должны заполниться автоматически, если нет , то заполните их тоже.
      5. Кнопка отправить, ВСЕ!
      p.s. отследить все свои обращения вы можете через раздел «История заявок на обратную связь», не забудьте поставить даты запрашиваемого периода.
      Удачи!

      • Меня оператор просит написать заявление от руки и приложить к заявлению, при этом отказывают направит документы в оригинале на адрес прописки, а я просто хочу чтобы история с долгами не повторилась

  • Добрый день, не так давно начал расторгать договор с «ростелекомом». Приехал в офис заполняю заявление в это время сотрудник мне говорит о том что мне необходимо погасить задолженность, и называет мне слишком большую сумму, на что спросил за что такая сумма, ответ был прост: «Нужно погасить рассрочку за оборудование». Отложил заявление, написал претензию, в кратце:
    1. Прошу расторгнуть договор оказания услуг и договор купли продажи оборудования в соответствии со ст.450 ГК РФ и п.46 Правтл оказания телематических услуг связи п. 2.3.2. Правил оказания услуг связи ПАО «Росстелеком» ФЛ «Абонент в праве в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор….
    2.Принять у меня навязанное мне по договору купли-продаже оборудования, как условие заключения договора оказания услуг связи, что является нарушением ст.16 ФЗ-122 «О защите прав потребителей», запрещающего навязывать дополнительные услуги как условие заключения договора.
    3. Прошу зачесть оплату за данное оборудование как оплату аренды оборудования без взимания дополнительных платежей.
    В случае отказа буду вынужден обратиться в суд.
    Так же прошу известить меня по решению либо на эл.почту или по телефону.
    После 11 дне ожидания приехал в офис с вопросом о решении мне распечатали ответ:
    На основании договора…Вами приобретено у «Ростелеком» абонентское оборудование на условиях сделки купли-продажи с предоставлением рассрочки платежа. (Далее просто мы вам передали, вы взяли, пользовались,в условиях соглашения оператор связи не предусмотрена обязанность выкупа у абонента оборудования, бывшего в употреблении)
    Довод о навязывании оборудования считаем не обоснованным, поскольку согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юр. лица свободны в заключении договора, условия заключения договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев ,когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Договор об оказании услуг связи и договор купли-продажи оборудования являются самостоятельными сделками, регулирующими различные по правовой природе гражданские правоотношения.
    Договор на услуги связи расторгнут.
    Учитывая, что оборудование передано в собственность, а так же то, что находилось в эксплуатации, ваши требования не могут быть удовлетворены.
    Прочел, понял что будет все не так просто, решил рас уж договор на услуги связи расторгнут нужно оплатить, прошу детализацию. И получаю бумагу с общей суммой долга(+рассрочка), на мой вопрос сколько я должен за услуги ИМЕННО связи мне сказали что они видят только эту сумму.
    Подскажите пожалуйста как мне быть далее?
    в Личном кабине Ростелекома не ригистрировался.
    П.С. Прошу прощение за длинный текст и возможные ошибки(Торопился). Заранее Спасибо.

  • Как правило в любом договоре есть немаловажный раздел об обязательстве сторон.
    Перед подписанием договора его необходимо прочитать его очень внимательно. Подписав договор, с обязательствами о выкупе оборудование у компании Ростелеком , Вы должны их, обязательства, выполнить. Также со своей стороны компания Ростелеком должна выполнять свои обязательства.
    Непонятно, каким образом и кто именно вам навязал данное оборудование. Данное обстоятельство важно будет доказать в суде. Вы можете сказать, что сотрудник компании Ростелекома, сказал мне, что без покупки данного оборудования услуга Вам предоставляться не будет.
    Тогда при подписании договора, необходимо было указать что буду использовать свою сертифицированное оборудование.
    Если компания Ростелеком отказалась подписывать договор, то в таких условиях вы вправе обратиться в суд, чтобы обязать данную компанию заключить с вами договор на тех условиях которые не противоречат федеральному закону «О связи».

  • Тут нужно понимать, что если создать прецедент в суде, например, каждый потребитель будет указывать на навязанное ему оборудование со стороны компании Ростелеком, завтра будут расторгаться каждый второй договор.
    Каждый сочтет своим правом вернуть оборудование, мотивируя, что оно ему было навязано.
    Позиция Ростелекома в суде будет такой, нужно смотреть, что подписываете и на какие условия вы соглашаетесь.

  • Здравствуйте! А на какой срок заключается договор с ростелеком,? Через год я расторгла договор,а они требуют деньги за досрочное расторжение договора

  • Добрый день, Юлия.
    Согласно правил оказания услуг связи (пункт правил . 2.1.6.) По желанию Абонента Договор может быть заключен на определенный срок. Если Стороны не согласовали в письменной форме условие о сроке, Договор считается заключенным на неопределенный срок.
    Нужно посмотреть Ваш договор с Ростелекомом, на какой срок он заключен.
    Согласно ( пункта правил 2.3.2.) Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор посредством оформления заявления об одностороннем расторжении Договора и передачи заявления Оператору.

    Ростелеком может требовать от Вас оплату фактически понесенных расходов на организацию доступа к Услугам, если такие расходы не были Вами оплачены. Например если у компании не было технического доступа для оказания Вам услуг связи и они дополнительно проводили кабель, устанавливали оборудование и.т.д.
    Удачи! Ждем ваших комментариев.

  • Андрей, здравствуйте.
    Искал, как решить свою проблему и наткнулся на ваш блог.
    У меня сложилась следующая ситуация, 16 января 2019 года, по доверенности, я подал заявку (теперь у них подаются заявки, а не заявления, так они мне объяснили), на расторжение договора по оказанию услуг «Домашний телефон», все приняли и сказали, что с первого февраля договор будет расторгнут (по моей просьбе), и добавили, что мне перезвонят, я этому не придал особого значения. Вечером этого же дня мне позвонили из компании «Ростелеком» и стали спрашивать мои персональные данные, в частности: ФИО и адрес проживания, естественно я им в этом отказал, сказав, что я все данные вам предоставил, на что мне ответили: «Если вы отказываетесь предоставить эти данные, то я кладу трубку и договор не будет расторгнут»
    Теперь я не знаю, как мне расторгнуть с ними договор, ходил в офис, там услышал все тоже самое. Говорю им, что я не хочу не известному мне лицу да еще к тому же и по телефону передавать свои персональные данные, в ответ слышу у нас теперь такие правила.
    Андрей, пожалуйста, подскажите, как мне быть, данные передавать ну ни как не хочется.
    За ранее благодарю Вас за ответ.

    P.S. Решил написать здесь, может еще кому пригодится.

  • спасибо очень помогло, пришлось делать 2 обращения через личный кабинет, так как ни в какую не соглашались расторгнуть договор дистанционно. Приходите в офис и точка, ткнув их в пункт 2.3.2. договора согласилсь и отправили в онлайн чат. Через чат уже все полчилось.

  • Андрей, скажите, а если есть переплата, и договор нужно расторгнуть, вернуть средства дистанционно возможно?) Например указав в личном кабинете реквизиты?

    • Добрый день, компания должна вернуть на указанные вами банковские реквизиты. По закону, ст.1102 Гражданского кодекса это называется неосновательное обогащение. Фактически у компании находятся ваши деньги за не предоставленные Вам услуги. Компания обязана вернуть деньги.
      Удачи!

  • Выиграла суд только в апелляции. В первой инстанции мировой судья не заморачивалась изучением материалов дела, а просто взыскала с нас стоимость оборудования. Внимательно смотрите, что у вас имеется в договоре и в акте приема-передачи. Скорее всего они заполнены как попало, стоимость оборудования и график рассрочки вряд ли прописаны, а без них невозможно установить самый немаловажный элемент договора- ЦЕНА. поэтому — дерзайте!
    https://anadyr—chao.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=4581083&delo_id=1540005&new=0&text_number=1

  • Наталья, поздравляю! Прекрасная защита своих прав.
    Ссылка на решение суда: https://anadyr—chao.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=4581083&delo_id=1540005&new=0&text_number=1

  • У меня вообще абсурдная ситуация. Договор был оформлен на бабушку, которая умерла в 2005 году. Сам договор не нашла. Сначала позвонила в офис, объяснила, что человек умер, почему на умершего выставляют счета? Договор переоформлять не собираюсь..
    Они сначала убрали из квитанции ФИО, приходили квитанции без ФИО вообще, но договор не расторгли..Потом снова появилось ФИО бабушки. Пришлось писать письмо и отправлять заказным письмом заявление о расторжении услуг связи. Услуги связи убрали, но ставили присылать квитанцию на загадочное название «по оказанным услугам» все на ту же ФИО моей бабушки.. Пишу второе письмо, заказное, о том чтобы вообще прекратили выставлять какие-либо услуги. Достали уже выставлять счета на «мертвые души».

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

48763649